Af Victor Kuhlman

Det koster 35 kroner at betale 0 kroner

AH modegarn 39169 1723845 side 40.000 win win 1. maj 18-1. maj 19

HELSINGØR: I onsdags åbnede Finn Durafour sin postkasse og fik sig noget af en overraskelse, da han så et af brevene.

Han havde modtaget et samlefakturabrev fra Forsyning Helsingør, hvori de oplyste ham om, at de har fået nyt layout og fakturasystem.

I brevet stod, at Finn samlet skyldte dem 0 kroner, men til gengæld skulle han betale 35 kroner for regningsgebyret på selve brevet.

– Jeg har fået en opkrævning på 0 kroner, men det koster mig 35 kroner at få det at vide. Jeg gider ikke modtage deres breve. Jeg vil have det på e-Boks ligesom alle andre breve, jeg får.

– De har ikke meddelt mig noget, og jeg får alt andet på min e-Boks, så jeg undrer mig meget over, at Forsyning Helsingør ikke kan gøre det på samme måde som alle andre offentlige instanser.

– Forsyning Helsingør har monopol i det her område, og det lader ikke til, at de har styr på noget, siger Finn Dura­four.

Fysiske breve koster

Hos Forsyning Helsingør ser man anderledes på sagen, da man har forsøgt at melde så klart ud som muligt om de nye fakturaregler.

De ønsker dog ikke at gå ind i den konkrete sag.

– Folk har mulighed for at få breve elektronisk, og hvis de ikke vælger det, så får de et fysisk brev, og det koster penge.

– Det blev allerede nævnt i løbet af efteråret, og alle kunder er blevet gjort opmærksomme på det. Vi er naturligvis ærgerlige, hvis der er nogle der mener, at de ikke har opdaget det, eller hvis de mener det ikke har fremgået tydeligt nok.

– Vi har løbende informeret om, hvordan de nye faktureringsmetoder ser ud. Vi ønsker helst, at vores kunder oplever, at de er så velinformerede, som de føler, de skal være, og er de ikke det, så beklager vi selvfølgelig.

– Jeg vil opfordre folk til at tage kontakt til kundeservice, hvis de har spørgsmål eller brug for hjælp, fortæller Thomas Haag, der er kommunikations- og presse­ansvarlig hos Forsyning Helsingør.

Artiklen sidst ændret: 3. april 2018 15:21

Den gode tone

  • Respekter fællesskabet
  • Overskrid ikke grænsen
  • Vær med og hav det sjovt
Photocare, Kunde nr. 69693, Ordre nr. 1725519, 25.000 visninger top

Job i Nordsjælland

Stengade apotek 68802 25.000 win win 22/5 18-22/5-19 1726512 logo
prøvestenen logobanner
Betina Grønbæk 1730237 280920 40.000 win 5/7-18-5/4-19
Rusmiddel 1727211, 25.000 vis 29/5 18-29/5 19 side artikel logo
AH modegarn 39169 1723845  top 40.000 win win 1. maj 18-1. maj 19

Helsingør Dagblad Copyright © 2018

hovedmenu